Quando cerchi "idraulico" o "parrucchiere" dal telefono, spesso, prima dei siti, Google ti mostra una mappa con alcune attività e le loro schede. Quelle schede sono Google Business. Se la tua non c'è, o è vuota, quel cliente vede gli altri.
Dove compare la scheda?
La scheda compare in due posti:
- Nella ricerca di Google, quando qualcuno cerca il nome della tua attività: di solito la vedi a destra da computer e in alto da telefono.
- In Google Maps e nei risultati con la mappa, quando qualcuno cerca un tipo di attività vicino a sé, per esempio "ristorante di pesce" o "elettricista Lecce".
In entrambi i casi il cliente vede subito se sei aperto, quanto sei lontano e cosa dicono gli altri clienti. Da quello che vediamo, spesso chiama o chiede le indicazioni senza passare da nessun'altra parte.
Perché ti serve?
- Ti fa trovare in zona. Chi cerca vicino a sé vede prima le schede sulla mappa.
- Risponde alle domande pratiche. Orari, telefono, indirizzo e foto sono lì, senza aprire altro.
- Porta le recensioni. Compaiono accanto alla scheda, su Maps e nella Ricerca, e chi sceglie di solito guarda le stelle e legge due o tre commenti.
- È gratis. Costa solo il tempo per tenerla in ordine.
Come si crea?
- Accedi con un account Google e vai su Google Business Profile.
- Cerca il nome della tua attività: a volte la scheda esiste già, anche se non l'hai creata tu. In quel caso la rivendichi.
- Scegli la categoria principale, cioè cosa sei: "Ristorante", "Centro estetico", "Idraulico". È una scelta importante: Google dice che le categorie influiscono sul posizionamento nei risultati locali.
- Inserisci indirizzo o zona servita. Se ricevi clienti in sede metti l'indirizzo; se vai tu dai clienti indica i comuni in cui lavori.
- Verifica l'attività. Google chiede di dimostrare che esisti davvero, di solito con un breve video o con un codice. Il metodo lo propone Google.
- Completa la scheda con orari, telefono, sito, descrizione e foto.
Cosa rende una scheda fatta bene?
| Voce | Cosa controllare |
|---|---|
| Categoria | quella principale giusta, più poche secondarie, solo se pertinenti |
| Orari | veri, compresi festivi e chiusure per ferie |
| Foto | recenti: esterno, interno, prodotti o lavori, persone |
| Descrizione | due o tre frasi chiare su cosa fai e per chi |
| Sito | il link al tuo sito, non a una pagina social |
| Recensioni | chiedile a tutti i clienti, senza premi né sconti, e rispondi, soprattutto a quelle negative |
Nella nostra esperienza, una scheda con orari sbagliati fa più danni di una scheda che non c'è: il cliente arriva, trova chiuso e non torna.
E le recensioni negative?
Capitano a tutti, e chi legge lo sa. Conta come rispondi. Rispondi in pochi giorni, con calma e con il tuo nome: ringrazia, spiega cosa è successo senza polemica e, se serve, invita a riprovare. Da quello che vediamo, una risposta educata a una critica convince spesso più di dieci recensioni positive senza risposta. Non chiedere recensioni solo ai clienti che sai contenti, e non offrire premi o sconti in cambio: Google vieta tutte e due le cose. Toglie le recensioni irregolari e può nascondere per un periodo anche quelle che hai già.
Scheda e sito: servono tutti e due?
Sì, perché si passano i clienti a vicenda. La scheda fa arrivare le persone, il sito le convince: lì trovano servizi, prezzi, lavori fatti e il modo più veloce per contattarti. E, nella nostra esperienza, un sito ben collegato alla scheda aiuta tutti e due a farsi trovare.
In tutti i nostri pacchetti colleghiamo la scheda Google Business al sito. Se la scheda è da mettere a posto, con categorie, orari, descrizione, foto giuste e una pagina "Lasciaci una recensione" con il QR da tenere alla cassa, c'è l'extra Scheda Google a posto, a 79€. Si aggiunge a qualsiasi pacchetto, anche a Presenza.
Per chi lavora in giro, come idraulici, elettricisti e falegnami, vediamo spesso che la scheda con la zona servita è la prima fonte di chiamate: trovi come la usiamo nella pagina siti web per artigiani. Se invece usi solo Facebook, leggi basta la pagina Facebook?.
Fonti
- Fatti trovare su Google — Profilo dell'attività su Google
- Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attività — Guida di Profilo dell'attività su Google
- Verifica la tua attività su Google — Guida di Profilo dell'attività su Google
- Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google
- Gestisci la categoria dell'attività
- Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google
- Gestisci le aree coperte dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibride
- Come impostare gli orari speciali
- Suggerimenti per ricevere più recensioni
- Contenuti vietati e con limitazioni — Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps
- Limitazioni del profilo dell'attività per violazioni delle norme